2010年4月23日
お客様各位
パシフィックリーグマーケティング株式会社
弊社がTVバンク株式会社と共同でサービス提供しております「パ・リーグ ライブTV」にて、2010年4月6日（火）のライブ配信開始の時間帯にログインやページの表示に不具合が生じました。3月20日のパ･リーグ開幕戦での配信不具合に引き続き、お客様には多大なるご迷惑をおかけすることとなりました。深くお詫び申し上げます。
今回の障害発生を受けまして、システムの増強、改修を施すために十分な時間をいただきたく、ライブ配信は当面全てのお客様に無料でご提供させていただきます。不具合部分の改修後、十分な動作検証を行い安全性が確保されてから、今シーズン中可能なかぎり早急に有料でのライブ配信を再開させていただきます。新規申込みの受付および有料配信の再開時期につきましては、決定次第改めてご連絡させていただきます。大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいます様お願い申し上げます。
また、1試合チケットをご購入いただいたお客様につきましては返金、またはご請求前に課金停止の処理をさせていただきます。お手数をおかけしますが下記の「4月6日のライブ配信不具合の原因とお客様へのご対応について」をご確認くださいますようお願いいたします。ご迷惑をおかけしたお客様には重ねてお詫び申し上げます。
ご不便をおかけいたしますが、引き続きパ・リーグ ライブTVを宜しくお願い申し上げます。
お客様各位
関係者様各位
TVバンク株式会社
弊社がサービス運営を担当しております「パ・リーグ ライブTV」にて、2010年4月6日（火）のライブ配信開始の時間帯にログインやページの表示に不具合が生じました。3月20日のパ･リーグ開幕戦での配信不具合に引き続き、お客様には多大なるご迷惑をおかけ致しました。深くお詫び申し上げます。
不具合発生の原因は弊社が準備致しましたログイン・認証システム部分に起因することが判明しておりますが、詳細な原因につきましては、現在、全力をあげて調査しております。今回の障害発生を受けまして、ライブ配信は当面全てのお客様に無料でご提供させていただきます。新規申込みの受付および有料配信の再開時期につきましては、不具合の改修後、十分な動作検証を行い安全性が確保された後に、改めてご連絡させていただきます。大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいます様お願い申し上げます。
なお、有料配信再開までしばらくお時間を頂戴することになりますので、すでにいずれかの商品のお申し込み・購入をされたお客様には、下記のとおり無料もしくは返金の対応をさせていただきます。ご迷惑をおかけしたお客様には重ねてお詫び申し上げます。
弊社としましては、２度も不具合を発生させることとなったサービス運営責任を極めて重く受けとめております。「パ・リーグ ライブTV」にアクセスいただいたお客様、プロ野球ファンの皆様、各球団関係者様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。今後は再発防止を徹底するとともに信頼回復に努め、パ・リーグの試合をできるだけ多くの方々に安心して楽しんでいただけるよう、サービスの品質向上に全力で取り組んでまいります。
ご不便をおかけいたしますが、引き続きパ・リーグ ライブTVを宜しくお願い申し上げます。
■対象のお客様とご対応内容
| 対象のお客様 | 対応内容 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2010年3月または4月に「パ・リーグ見放題コース」および「球団別見放題コース」にお申込みいただいたお客様 | 有料配信再開月まで月額料金を無料とさせていただきます。有料配信再開月に解約された場合でも料金は一切かかりません。 ※ 有料配信再開後に解約されたお客様には、解約日によって、その解約月の料金を一度お支払いいただいた後、同額を返金させていただく場合もございます。 |
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| 3月に1試合チケットを購入されたお客様 | 既に料金を請求させていただいておりますが、お支払いいただいた金額を返金いたします。同時に残りの試合チケット数を0とさせていただきます。 返金の詳細については下記のとおりとなります。
返金金額はご利用金額と相殺されます。詳しくはYahoo!ウォレット請求明細 ページをご確認ください。 |
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| 4月に1試合チケットを購入されたお客様 | ご購入いただいたチケットのご利用料金は請求いたしません。同時に残りの試合チケット数を0とさせていただきます。 | ||||||||
▼パ・リーグ ライブTVトップページ
http://pa.tv-live.jp/isp/yahoo/
本不具合に対する情報についてはこのページにて随時アップデートいたします。
▼パ・リーグ ライブTVお問い合わせ窓口
PCからのお問い合わせ：
http://pa.tv-live.jp/help/form.php